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爱拼网手机版:东风风神的销量已成笑话 车主售后服务是罪魁祸首

来源:首页 | 时间:2018-12-27

  “顾客是上帝”,相信大家对这句话都已经熟悉到不能再熟悉了,无论是哪行哪业,在竞争激烈的市场大环境下,只有提供优质的服务才能得到消费者的认可。而在国内的汽车市场,对于服务的要求则更高。无论是销售服务,还是售后服务,都成为了各大车企提升销量、维护口碑的主要手段。但是,有个别车企在谈及销量目标时高谈阔论,面对车主问题时,却选择逃避,东风风神就是其中的“杰出代表”。开头有说到,优质的售后服务对于车企的销量口碑都是有极大帮助的,在这里,我们先看一下东风风神的销量情况。从搜狐汽车销量数据统计得知,东风风神旗下所有车型今年1-10月份的总销量仅有7.77万辆,而东风风神在今年年初所定下的年销量目标为20万辆。按照东风风神的销量趋势,2018年的总销量估计是达不到10万辆了,和自己20万辆的销量目标更是相去甚远。作为曾经国内自主品牌的有力竞争者,为什么东风风神的梦想与现实会相差这么多呢?对此不少车主都表示:“要怪就怪自己的售后服务吧!”来自湖北武汉的杨先生在2018年1月18日购买了一辆东风风神AX7,据杨先生表示,自己的爱车只要停车超过一天以上,启动时发动机就会发出很严重的异响,就像是拖拉机的声音和抖动,整个过程持续5分钟。杨先生为了解决车辆问题,还特意录了视频,拿到4S店售后部门,但让杨先生寒心的是,4S店的售后对于自己的问题没人理会,聊天的聊天、玩手机的玩手机,态度非常差。如果是遇到有车辆过来保养,售后就非常积极,一大群人围上去,看到这里杨先生更加恼火,爱拼网手机版4S店区别对待的做法实在是耐人寻味。在服务要求不断提高的今天,绝大部分4S店在服务方面都已经做得不错了,和第一个案例不同的是,来自辽宁盘锦市的马先生则是遇到了厂家的“刁难”。马先生的东风风神AX4刚买回来半个月,就出现了倒车影像黑屏、连续更换3次T-Box的情况,但最让马先生感到无奈的还是车辆的变速箱异响问题。从五月份开始,马先生的车辆变速箱就出现了异响的问题,当时4S店消掉故障码之后,能够正常行驶一段时间。但一个月后问题再次出现,厂家对此的处理结果是升级变速箱,但依然没能解决问题,最后更换变速箱后,异响问题同样出现。对于变速箱异响这个问题,马先生自己有录到异响的声音,4S店的师傅也如实上报厂家。但厂家却回复表示车主的录音听不清楚,不承认是变速箱的问题,让车主继续开。对于厂家的这种做法,马先生其实大概是知道什么原因的,按照汽车三包法,在三包有效期内,连续更换两次变速箱都无法解决问题的,车主有权要求退换车,马先生认为这就是厂家选择性装聋的主要原因。从以上两个案例可以看到,4S店作为接触消费者的第一环节,服务态度是必须要端正的,就像文中的第一个案例一样,对于保修期内的故障车辆视而不见,而对过来保养的车辆则是异常上心,功利性太强会遗失服务的宗旨。在第二个案例中,4S店的表现就做得不错,但厂家对于车主的问题却选择无视,无论是出于什么考虑,售后服务自己生产的车辆出现问题,理应是要全力解决的。如果厂家都不能成为消费者的坚实后盾,那品牌口碑要从何而来?在汽车投诉网上,今年截止到目前为止,一共收到57宗有关东风风神的汽车投诉,而且仅有2宗投诉得到厂家的回复。由此可见,虽然东风风神销量惨淡,但投诉量却不少,从厂家对于车主的投诉处理也能反映出,售后服务确实是东风风神比较欠缺的重要一点。无论是销量还是服务,东风风神的表现都不尽如人意,今年20万辆的销量目标已经要沦为笑柄了,爱拼网手机版如果东风风神还是没有积极做出改变,那2020年38万辆的目标则更像是痴人说梦。